Le m-Commerce, parlons-en.

Pour acheter autrefois, il était nécessaire de se trouver dans une boutique, devant un écran connecté à internet ou par correspondance. L’arrivée du m-Commerce va une fois de plus repousser les barrières et chambouler tout ce qui est aujourd’hui connu dans le e-Commerce. Les clients sont désormais n’importe où, peuvent acheter à n’importe quel moment et consulter avec une fréquence plus élevé le catalogue produit. Mais comment accueillir ce nouveau réseau de distribution ? Que faut-il revoir dans la stratégie commerciale actuellement en place ?

Tous les deux en plein essor, le e-Commerce et les mobiles s’unissent aujourd’hui pour former le m-Commerce. Véritable relais de croissance, les mobiles s’affirment comme nouveau support et une étude rapportée par Le journal du Net affirme que « Le m-Commerce US va croître de 65 % par an pendant 5 ans ». Il est cependant bon de nuancer cette tendance et de se poser les bonnes questions. Pour mener cette réflexion, il est nécessaire d’analyser plusieurs pistes.

Il est bien entendu important de distinguer deux produits différents : un site web mobile et une application mobile. Ce sont deux choses bien différentes, notamment en termes de coûts. Les avantages d’une application sont indéniables : beaucoup plus adaptée au mobile, elle s’avère plus ergonomique et plus claire qu’un site web. Mais nous arrivons aujourd’hui à un virage dans lequel technologies web permettent de faire des sites mobiles commençant à rivaliser avec une application. Le site web mobile à donc également du poids dans la balance et choisir entre les deux n’est pas simple.

Le m-Commerce se développe à grand pas, et même si l’on retrouve les mêmes réticences que pendant les débuts de son frère ainé (la peur de rentrer son numéro de carte bleue sur la toile…) les grands acteurs arrivent et rassurent les clients (Nespresso, Marionnaud...) Pour pallier à ce problème, les m-Commerçant ont plus d’un tour dans leur sac et n’hésite pas à innover. La méthode la plus connue est celle d’Apple : l’utilisateur créé un compte en amont (comprenant son numéro de carte bleue) et n’a plus qu’à cliquer sur la chanson pour automatiquement l’acheter durant sa navigation. C’est simple pour les deux parties et permet d’ôter la crainte du passage à l’acte. D’autres, comme Rue du Commerce, laissent leur catalogue en libre consultation et une fois que l’utilisateur désire acheter, il est directement contacté par le call-center du marchand pour compléter et achever la commande.

C’est donc dans un premier temps une refonte complète du tunnel d’achat qui est à revoir. Il faut bien entendu repenser plusieurs autres « acquis » du e-Commerce classique afin de les adapter au monde mobile. En ce sens, comme sur tout site ou application mobile, le contenu se doit d’être plus clair et concis. L’information essentielle doit être mise en avant et bien souvent cela passe par une réduction du nombre d’information par affichée par écran.

D’autres acteurs ont décidé de se servir d’une application mobile comme lien entre deux réseaux d’achats : la Fnac. A l’aide de son mobile, un utilisateur présent dans un magasin n’a qu’à scanner le code barre d’un article pour accéder à une multitude de service autour de celui-ci. Outre les fonctions habituelles de partage sur les réseaux sociaux, l’application permet de consulter la fiche technique du produit, les avis d’acheteurs mais également connaître le magasin le plus proche l’ayant en stock.

C’est donc le moment de passer au m-Commerce tout en prenant en compte les nouveaux paramètres propre à ce système. En attendant les prochaines évolutions des mastodontes comme Amazon, réfléchir à franchir le cap du mobile devient indispensable pour rester dans la course du commerce en ligne.